一、对于受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减免的优惠政策；
（一）优惠政策
1.贷款延期政策
我行按照五部委发布的《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》要求，梳理现有贷款管理政策，细化延期还本付息应对措施，在通知要求基础上，制定了更改还款日、变更还款方式、贷款冻结等多项延期还款方式，内容更加细致，操作更加便捷。
1）本息延期30天归还
我行推出变更扣款日的方式为受疫情影响的客户缓解短期还款压力。该政策仅适用于额度状态为正常、暂停、失效的授信额度或单笔贷款。对于确因疫情影响，我行须通过合理手段检验客户意思表示的真实性，客户必须本人通过招贷APP、95555电话申请后转介、邮件等方式修改扣款日且扣款日不得为29/30/31日。
除此之外，在业务办理前我行会主动告知客户，"扣款日修改"方式会将延期还款期间的本息在下一期扣款日累计扣除，导致下一期扣款日扣款金额高于正常月供扣款金额，并会提醒客户注意查看我行还款信息。
2)变更还款方式
对于1中提出的方法无法缓解客户还款压力的，我行还推出变更还款方式来降低月供还款压力，客户可以申请"宽限期还款法"，指在约定时间内（最长三个月），借款人只还利息、不还本金的还款方式。该优惠政策宽限期最长不超过3个月且不超过原贷款期限，仅适用于原贷款还款方式为等额本息或等额本金的还款方式。
变更还款方式需要客户提出申请，我行通过贷后变更操作，对客户后续每月还款金额进行试算，明确告知客户每月均需归还本息，在与客户试算并确认后续还款金额、还款计划的情况下通过系统进行操作。
3)贷款冻结
对于无法通过1、2方式减轻还款压力的客户，并且能够提供相应证明材料的，我行可采用贷款冻结的方式为客户服务。
贷款冻结期限最长不超过90天，原则上不超过半年。我行原则上要求客户现场签署贷款冻结审相关申请及审批材料，如若客户无法面签，我行会通过合理的手段核验客户真实提出申请的意思表示后，对其贷款进行冻结延期贷款。
4)存量续贷
对于客户存量贷款即将到期，有续贷意愿且满足我行续贷条件的客户，我行提供自动转贷、展期、借新还旧等续贷方式。
原则上客户须通过现场面签的方式向分行提出申请，因疫情影响，我行参照客户当前征信记录、经营状况、交易流水等进行判断。其中，展期期限不得超过原贷款期限。
2.罚复息减免政策
对于确因疫情影响，未及时还款产生罚复息的客户，客户在提供受疫情影响的相关证明材料，包括但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等，我行酌情减免客户的罚复息。
（二）执行期限：从2020年1月24日起至国家宣布疫情结束。
（三）适用范围：受疫情影响比较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，或者有发展前景但受疫情影响暂遇还款困难的小微客户或企业。
（四）业务咨询联系方式：
济南分行贷后服务中心 咨询电话 0531-86116666
淄博分行贷后服务中心 咨询电话 0533-2365186
济宁分行贷后服务中心 咨询电话 0537-3625838
东营分行贷后服务中心 咨询电话 0546-8655158
临沂分行贷后服务中心 咨询电话 0539-8968834
滨州分行贷后服务中心 咨询电话 0543-5088071
聊城分行贷后服务中心 咨询电话 0635-7077053
（五）操作流程、审批时限：需客户携带相关证明材料前往贷后服务中心办理，无特殊情况，当日办结。
（六）客户需准备资料：身份证件、受疫情影响的相关证明材料，包括但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等。
（七）查询渠道：招贷App，95555服务热线。
（八）其他需要说明的事项。
1、建立小微贷款审批绿色通道。疫情期间，总行全面提升小微贷款服务效率，确保资料齐全情况下T+2日完成业务审批。
2、全面下调小微贷款定价。在前期优惠贷款的基础上继续下调小微贷款定价，疫情期间将小微贷款最低定价下调至4.35%。
3、提升信用贷款占比。总行推出"战疫情、助小微"专项活动，为减少客户接触，推出小微客户专属招贷App，上线小微客户专属"小微闪电贷"，客户无需提供任何纸质资料，在线申请，60S完成业务审批，金额最高50万元，利率最低可执行4.608%。
二、对于受疫情影响的中小微企业提供授信、展期、续贷、降息减免的优惠政策；
（一）具体优惠政策
目前我行可对符合政策优惠条件、暂时遇到流动性困难的中小微企业贷款提供展期、续贷、延期付息、减免罚复息等多项优惠政策，具体政策内容需根据贷款品种和企业情况进行具体判断，需要由客户经理和有权审批人进行"一户一议"，企业可联系我行经办客户经理。
（二）执行期限：所有优惠政策有效期最长至2020年6月30日。
（三）适用范围：受疫情影响较大的批发零售、餐饮旅游、文化娱乐、交通运输、物流或者申请企业上下游主要客户属上述行业，且2020年1月25日前，申请企业征信记录良好，无不良、逾期、欠息、逃废债、涉及重大诉讼，疫情期间经营困难的中小微企业。
（四）业务咨询联系方式：济南分行小企业部 马卫东 0531---81776737
（五）操作流程、审批时限：需依次通过经办机构客户经理、团队负责人（支行行长）、（二级分行的申请需要分管风险行长审批）、分行风险管理部总经理审批，审批时效为5个工作日。
（六）客户需准备资料：向经办机构提交延期还本付息书面申请。
（七）查询渠道：
济南 窦经理 0531-86977698
孙经理 0531-81935686
陈经理 0531-82099552
任经理 0531-81935686
淄博 李经理 0533-2365137
临沂 杜经理 0539-8968875
济宁 文经理 0537-6999926
东营 闫经理 0546-7155699
滨州 陈经理 0543-5088069
聊城 吴经理 0635-7077009
三、对于受疫情影响的个人消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策；
（一）个人消费贷款
1、优惠政策。我行对于受疫情影响的个人消费贷款的优惠政策和个体工商户、小微企业主保持一致。
2、执行期限：从2020年1月24日起至国家宣布疫情结束。
3、适用范围：受疫情影响比较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，或者有发展前景但受疫情影响暂遇还款困难的小微客户或企业。
4、业务咨询联系方式：
济南分行贷后服务中心 咨询电话 0531-86116666
淄博分行贷后服务中心 咨询电话 0533-2365186
济宁分行贷后服务中心 咨询电话 0537-3625838
东营分行贷后服务中心 咨询电话 0546-8655158
临沂分行贷后服务中心 咨询电话 0539-8968834
滨州分行贷后服务中心 咨询电话 0543-5088071
聊城分行贷后服务中心 咨询电话 0635-7077053
5、操作流程、审批时限：需客户携带相关证明材料前往贷后服务中心办理，无特殊情况，当日办结。
6、客户需准备资料：身份证件、受疫情影响的相关证明材料，包括但不限于确诊证明、隔离通知、停工停产通知等。
7、查询渠道：招贷App，95555服务热线。
（二）信用卡业务
总行信用卡中心针对因感染新型冠状病毒肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员、以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员会根据客户反馈的实际情况和需求给予差异化的合理延后还款期限以及费用减免。
持卡人可根据自身实际情况准备相应说明材料，包括但不限于医疗诊断证明、相关治疗检验报告、疫情隔离说明、特殊岗位工作证明等；对于上述受疫情影响的客户，若暂无法取得相应说明材料，我行也会与客户电话沟通给予指引与帮助。
全国信用卡统一咨询电话：400-820-5555
四．暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
（一）优惠政策
目前招商银行济南分行出台了征信保护优惠政策，下调风险评级的相关优惠政策尚未出台。
为落实监管关于疫情期间金融服务的相关要求，在疫情期间，对于感染新型肺炎的相关客户，我行在在征信方面，实行从2020年1月24日起至疫情结束，相关客户均享有30天的征信保护期。不仅如此，如若因疫情影响未及时还款的零售信贷客户也可于正常还款后申请调整逾期征信记录。
（二）执行期限：2020年1月24日至疫情结束
（三）适用范围：所有零售信贷客户。
（四）业务咨询联系方式：
济南分行贷后服务中心 咨询电话 0531-86116666
淄博分行贷后服务中心 咨询电话 0533-2365186
济宁分行贷后服务中心 咨询电话 0537-3625838
东营分行贷后服务中心 咨询电话 0546-8655158
临沂分行贷后服务中心 咨询电话 0539-8968834
滨州分行贷后服务中心 咨询电话 0543-5088071
聊城分行贷后服务中心 咨询电话 0635-7077053
（五）操作流程、审批时限：无需申请或审批，自动保护。
（六）客户需准备资料：无需提供任何资料，系统自动提供征信保护。
（七）查询渠道：招贷APP、95555服务热线。
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